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五大消费投诉热点电信服务类居首

去年区消委会共受理消费者投诉335件,投诉解决率达99%

来源:万盛日报

发布日期:2019-03-15

阅读次数:1444次

 近日,万盛日报记者从区消委会获悉,2018年,我区共受理消费者投诉335件,投诉解决率达99%,为营造更加公平合理的消费环境和社会和谐稳定作出了积极贡献。

 挽回经济损失48.73万元

 “消费”本是一件让人心情愉悦的事情,谁也不想碰上消费套路。为更好地维护消费者合法权益,去年,区消委会加快建立维权网络,加强投诉处理,为消费者挽回经济损失48.73万元。

 2018年上半年,区消委会陆续接到两名消费者对同一经营者的投诉。消费者甲称该经营者向他宣传“交100元享受1580元”健身年卡,办完卡后,他发现实际额度与宣传不相符合;消费者乙称该经营者未按宣传营业时间开业,给她造成了经济损失。两名消费者均要求经营者退费未果,经区消委会调解,双方达成和解,经营者退还了消费者的定金。

 近几年来,因遭遇办卡“陷阱”的投诉案例屡见不鲜,商家夸大折扣及服务范围误导消费者购买,成为一些行业的通病。对此,区消委会相关工作人员认为,消费者要树立理性的消费观念和维权意识,尤其是购买使用“预付卡式消费”,一定要详细看清商家的格式条款,切莫贪图一时让利,最终落入消费“陷阱”。

 为打造良好的旅游消费环境,解决游客维权难问题,2018年,我区在板辽湖金沙滩、青山湖国家湿地公园、尚古村落、蘑菇总动员景区新建了4个消费维权站点。在受理的335件消费者投诉中,企业消费维权服务站处理投诉188件,占56.12%,为消费者挽回经济损失7.66万元。

 全年投诉热点电信服务居首

 去年,区消委会接到的投诉问题,前3位分别是售后、价格和合同类投诉。其中,售后问题177件,占投诉总量的52.84%;价格问题56件,占投诉总量的16.72%;合同问题39件,占投诉总量的11.64%

 去年的投诉热点主要有5类,即电信服务类、家用电子电器类、互联网服务类、服装鞋帽类和涉旅类投诉。其中,电信服务类投诉共66件,占投诉总量的19.70%。主要表现为消费者办理业务时,工作人员解释不够清楚及消费者与经营者对业务承诺期的争议。

 家用电子电器类投诉共57件,占投诉总量的17.01%。涉及产品主要为手机和空调。手机问题主要表现为质量问题多,经销商、生产厂家及售后服务方互相推诿,导致问题得不到及时解决;空调问题主要表现为高温季节空调安装不及时,或出现空调故障后,消费者和经营者就更换新机还是维修产生较大争议。

 互联网服务类投诉共48件,占投诉总量的14.33%。主要表现为报修后维护人员上门不及时、业务承诺期及承诺期到之后资费变化的争议。

 服装鞋帽类投诉共46件,占投诉总量的13.73%。主要表现为鞋子在“三包”期内出现脱胶情况,消费者和经营者在维修、换货上无法达成一致意见。

 涉旅类投诉共23件,占投诉总量的6.87%。主要集中在住宿和景区服务、票价问题上。其中,住宿类问题9件,具体表现为预定房间不能及时入住,定金是否退还问题;景区服务、票价问题14件,具体表现为“票中票”等。

 加强消费维权知识宣传

 2018年,区消委会围绕“品质消费 美好生活”年主题开展了内容丰富、形式多样的宣传活动,持续增强群众维护自身合法权益的意识和能力。

 去年,“315到基层”宣传活动走进社区、走进农村、走进校园等,向市民、村民、学生等重点宣传了消费者合法权益保护、食品安全等方面的法律知识,其中包括警惕“以爱之名”掉入会销陷阱宣传讲座。通过工作人员的大力宣传和生动讲解,越来越多的老年人明白了福利多多的“健康讲座”和“温情关怀”背后,实则是一场场精心设计的会销骗局。

 同时,去年我区开展了集中宣传活动、消费维权知识竞赛等,加强消费维权知识宣传。

 据统计,2018年,区消委会及成员单位开展组织各类宣传活动31场、7500余人次参与,发宣传资料56类、3.2万余份(册),接待咨询500余人次。

 开展“放心消费”创建

 2018年是我区放心消费创建取得良好成效的一年。区消委会配合相关职能部门以“放心消费  省心维权”为主题,以安全放心、质量放心、价格放心、服务放心等“四个放心”为重点,广泛开展放心消费创建活动,努力营造放心消费环境。其中,在黑山镇、关坝镇部分餐饮店推出了“放心菜单”和“透明厨房”,对全区首批38户放心消费示范单位进行了表彰。黑山谷—石林景区成为了全市首批放心消费创建示范单位之一。

 为更好地维护消费者合法权益,倒逼经营者履行主体责任,提高服务质量,区消委会联合原工商分局在全区开展了消费者投诉信息公示工作,并约谈了消费投诉较多的4户经营者负责人,公示投诉基本信息。(牛燕)



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